IVR语音导航功能：将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。 省去人工转接。例：我们拨打10010或10086一样，根据提示音转入相关职能部门节省接线时间和人力成本及工作效率。

IVR即交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以较原来节省60％的费用，同时还能减轻接听座席代表的负担，使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。IVR平台产品已经成为客户服务中心建设中的重要产品之一。

电话语音导航系统的实用性在于上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自动语音服务流程。