400电话介绍
400电话业务：又被称为全国400企业服务热线，是中国五大运营商（电信、网通、铁通、联通、移动）联合向企业用户推出的主被叫资费分摊模式的企业电话。该号码是基于五大运营商共同签署的协议，因此可以转接到“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”。
400电话由十位号码组成，各个运营商所分配的号码段是不一样的，其中中国联通所运营的号码段为4006号码段以及4000号码段（4000原属于网通，又称新联通号码段）。400电话作为一个虚拟的中转号码，只要企业提交相关证件开通号码便可立即使用（无需安装布线以及设备接入）。通过在后台绑定转接的目标手机座机或小灵通，企业的客户一拨打400电话，便会自动实现在所绑定的电话上通话（无需加拨区号）。
相对于800电话而言，400电话主要有以下优点：1.手机可拨打，将业务范围扩大到全国7亿手机用户；2.资费分担，减少无效呼叫并能有效防止对手的恶意骚乱电话，提高效率；3.话费较低，为企业节约成本，更适合中小企业；4.智能城市区分，可按区域转接，实现全国仅需一个号码。
功能特点
| · 全国统一号码，形象更统一 |
| 号码唯一性：将全国的不同地点的若干电话统一成一个400-6**-8888。 在全国范围内，用户可以不加区号拨打4006电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式400保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。 |
| · 资费无忧，服务更专业 |
| 固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑； 通信费大大降低，服务品质大大提升。 |
| · 自动语音 专业呼叫中心品质 |
| 自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。 呼叫转移策略： 1)随机呼叫：每次来话，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并桥接话路； 2)顺序呼叫：按照用户设定的顺序，将来话顺序的桥接至指定号码，每个号码均衡分配来话； 3)队列呼叫：按照用户设定的顺序，将来话按优先级桥接至指定号码，排在前面的号码话务比较忙。 |
| · 密码接入 |
| 客户在申请企业热线业务时，可要求主叫客户拨叫企业热线客户号码后必须输入密码方能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。 |
| · 智能路由 按需导航 |
| 来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。 节假日/高峰值班，轻松搞定。 |
| · 留言信箱 24小时畅听 |
| 当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。 |
| · 呼叫阻截 |
| 按照长途区号或局号来限制某地区客户对企业热线号码的呼叫。 |
| · 黑名单 骚扰电话拒不接听 |
| 可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。 |
| · 消费帐目 业务统计 帮助企业掌控全局运筹帷幄 |
| 全网清单:强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。 |
| · 呼叫分析 |
| 在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。 |