语音信箱功能当客户打电话进来一旦遇忙或被叫不在就不无法完成信息交流怎么办，语音信箱很好的提高来电的接通率，提高企业在客户心中的形象。

语音信箱（Voice Mailbox）业务是利用公共电话交换网（PSTN）增值业务的一种，它利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存贮和提取，或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。可以满足使用个人电话作保密留言的需要。普通电话只能实时地提供话音的发送和接收，一旦遇忙或被叫不在则无法完成信息交流。语音信箱业务则可在不能（或不愿）直接通话时进行语音信息的传递、存储和处理，提高电话接通率，较好地解决运营部门的「疏忙问题」。同时，多功能、多用途的语音信箱以其十分广泛的应用范围，起到增强电信业务、刺激用户通信需求的目的，增加了电信业务收入，并利用原有的公共电话交换网为用户提供多元化的服务。